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宁波33人赴巴厘岛 航班延误30多小时行程缩水2天
稿源: NBTV新闻中心   2019-06-17 19:28:00报料热线:81850000

  市民周先生报料称,他们公司与宁波中青旅签订的巴厘岛之行,5天行程被缩短到了3天,多次沟通无果。 

  5月28日上午,记者见到了报料人周先生。他说,公司与宁波中青旅签订的是5月5日前往巴厘岛游玩和拍摄的行程,一共有33个人,包括5位从外面请来的摄影师。本来出去旅游是件开心的事儿,可不曾想,第一天就出现了状况。

  报料人 周先生:5月5日的凌晨1点到(萧山)机场,到了机场以后,旅行社跟我们讲,飞机要延误,我们已经登机了,又把我们从机上赶下来。

  飞机延误也没办法,等呗。周先生说,他们等了两三个小时,终于再次登机了。

  凌晨(3点到4点)又要上飞机,上了飞机以后,过了一会儿,把我们赶下来。差不多天亮(5点多)以后,送我们到宾馆,是航空公司安排的小宾馆。早上给我们一个包子一盒牛奶,到了中午(12点)的时候,又让我们上飞机,上飞机以后,又把我们从飞机上赶下来。

  就这样,周先生上上下下飞机三次,直到第四次,5月6日早上9点多,才登机飞往目的地。周先生算了一下,这要比原先出行的时间晚了30多个小时,因此整个行程也大大缩水。

  本来是5天6夜的行程,最后只3天的行程,把我们整个行程缩短了两天,后来我们要求旅行社给我们赔偿,他们给我们的赔偿是200元一个人,我们不愿意接受200元的赔偿,因为我们团费每个人5000元,加上我们(请)摄影师一共花了20几万(元),(每个人)200元的赔偿,是很难让我们接受的。 

  周先生同事 唐先生:这两天的行程,不管是酒店还是导游餐饮这一块,按这个平均价格来算,我们只(得到)赔偿(每个人)200元,所以我觉得200元肯定是不合理的。 

  随后,记者和周先生他们一起来到了宁波中青旅,一名姓张的副总经理接待了我们。

  “你觉得原来5天的行程,现在3天的行程,你觉得(旅行体验)质量上是一样的吗? 

  “质量上肯定是不一样,但是质量不一样是谁造成的?我想请问你,我造成的吗?是我造成的吗?那是不是我造成的,我是开旅行社的,不是开航空公司的,你说我造成的吗? 

  宁波中青旅旅游有限公司副总经理 张科威:这架飞机当时是由于它可能会存在隐形的风险,所以说当时飞机就不能安全起飞,因为这架(飞机)是境外的航空公司,不是中国国内的,所以在调配飞机航班的时候,不像中国国内航空公司,他可以第一时间在附近或周边的城市调来飞机,所以说导致了飞机误点了。

  张科威说,耽误周先生等人行程的是印尼航空公司。作为旅行社,他们能做的,就是尽量减少游客的损失。

  经过1个小时的协商,最终,旅行社方面表示:

  这次航班延误给游客造成了损失,那么我们也非常的抱歉,出于对整个游客的一个安抚,我们从航空公司尽量为游客争取了(每人)500元的补偿,我们旅行社把第一晚的损失(每人200元)也赔付给了游客,再加上旅行社(每人)100元钱,以表示我们的诚意,一共加起来(每人)800元的钱,我们将在手续办完的3个工作日以内,退回给游客,也希望他们满意。

  对于这样的协商结果,周先生与公司方面沟通后,表示能够接受。

  记者 何星烨 叶健

编辑: 陈捷纠错:171964650@qq.com

宁波33人赴巴厘岛 航班延误30多小时行程缩水2天

稿源: NBTV新闻中心 2019-06-17 19:28:00

  市民周先生报料称,他们公司与宁波中青旅签订的巴厘岛之行,5天行程被缩短到了3天,多次沟通无果。 

  5月28日上午,记者见到了报料人周先生。他说,公司与宁波中青旅签订的是5月5日前往巴厘岛游玩和拍摄的行程,一共有33个人,包括5位从外面请来的摄影师。本来出去旅游是件开心的事儿,可不曾想,第一天就出现了状况。

  报料人 周先生:5月5日的凌晨1点到(萧山)机场,到了机场以后,旅行社跟我们讲,飞机要延误,我们已经登机了,又把我们从机上赶下来。

  飞机延误也没办法,等呗。周先生说,他们等了两三个小时,终于再次登机了。

  凌晨(3点到4点)又要上飞机,上了飞机以后,过了一会儿,把我们赶下来。差不多天亮(5点多)以后,送我们到宾馆,是航空公司安排的小宾馆。早上给我们一个包子一盒牛奶,到了中午(12点)的时候,又让我们上飞机,上飞机以后,又把我们从飞机上赶下来。

  就这样,周先生上上下下飞机三次,直到第四次,5月6日早上9点多,才登机飞往目的地。周先生算了一下,这要比原先出行的时间晚了30多个小时,因此整个行程也大大缩水。

  本来是5天6夜的行程,最后只3天的行程,把我们整个行程缩短了两天,后来我们要求旅行社给我们赔偿,他们给我们的赔偿是200元一个人,我们不愿意接受200元的赔偿,因为我们团费每个人5000元,加上我们(请)摄影师一共花了20几万(元),(每个人)200元的赔偿,是很难让我们接受的。 

  周先生同事 唐先生:这两天的行程,不管是酒店还是导游餐饮这一块,按这个平均价格来算,我们只(得到)赔偿(每个人)200元,所以我觉得200元肯定是不合理的。 

  随后,记者和周先生他们一起来到了宁波中青旅,一名姓张的副总经理接待了我们。

  “你觉得原来5天的行程,现在3天的行程,你觉得(旅行体验)质量上是一样的吗? 

  “质量上肯定是不一样,但是质量不一样是谁造成的?我想请问你,我造成的吗?是我造成的吗?那是不是我造成的,我是开旅行社的,不是开航空公司的,你说我造成的吗? 

  宁波中青旅旅游有限公司副总经理 张科威:这架飞机当时是由于它可能会存在隐形的风险,所以说当时飞机就不能安全起飞,因为这架(飞机)是境外的航空公司,不是中国国内的,所以在调配飞机航班的时候,不像中国国内航空公司,他可以第一时间在附近或周边的城市调来飞机,所以说导致了飞机误点了。

  张科威说,耽误周先生等人行程的是印尼航空公司。作为旅行社,他们能做的,就是尽量减少游客的损失。

  经过1个小时的协商,最终,旅行社方面表示:

  这次航班延误给游客造成了损失,那么我们也非常的抱歉,出于对整个游客的一个安抚,我们从航空公司尽量为游客争取了(每人)500元的补偿,我们旅行社把第一晚的损失(每人200元)也赔付给了游客,再加上旅行社(每人)100元钱,以表示我们的诚意,一共加起来(每人)800元的钱,我们将在手续办完的3个工作日以内,退回给游客,也希望他们满意。

  对于这样的协商结果,周先生与公司方面沟通后,表示能够接受。

  记者 何星烨 叶健

纠错:171964650@qq.com 编辑: 陈捷

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